COMUNICACIÓN VERSUS CONTACTOS

Gracias a la confianza de nuestros clientes como agencia encargada de comunicaciones de salud hemos estado en contacto con médicos, farmacias y profesionales informando y formando sobre productos y servicios necesarios para el ejercicio de su profesión.

A continuación facilitamos estadística del número de impactos y % de interacción con los profesionales de la salud generada por FDM de forma global en el año 2.019 en función de la tipología de acciones de comunicación directa.

ACCIONES	COMUNICACIÓN	CONTACTO
Telemarketing	22.725 llamadas	61,3% responde
Emailing	11.400 envíos	27,5% apertura
Mailing	10.181 entregas	Menos del 4,5% devolución
TOTAL	44.306 impactos	60% interacción

Comentar que el valor mínimo de apertura de emailing ha estado en 7,11% y el valor máximo en 59,04%. Las variables que afectan a la apertura son:

• La selección del colectivo al que va dirigida la comunicación.
• El interés del colectivo en la información que se le facilita.
• La claridad entre mensaje y objetivo de la comunicación.
• La creatividad y el diseño del emailing.
• El asunto y la procedencia del envío.

Si tenemos en cuenta que de los 44.306 impactos emitidos, se ha establecido contacto 26.800 veces, podemos cuantificar que ha habido INTERACCIÓN en el 60% de las ocasiones en las que se ha emitido una comunicación bien sea a través de teléfono, correo o internet.

El canal que consigue más interacción es el Mailing ya que en el 95,5% de los casos la entrega es efectiva a través de Correos, le sigue el Telemarketing con intervalos de contacto máximo del 76% y mínimo del 45% desde el Call Center de FDM. En último lugar estaría el emailing autorizado a FDM con un 27,5% de apertura.

Es importante resaltar que las comunicaciones se han realizado de forma coordinada en el tiempo, siendo utilizados los canales de forma conjunta y no excluyente, por lo que afirmamos que es necesario una vinculación entre las diferentes acciones de comunicación directa para una mayor interacción con el público objetivo al que nos dirigimos.

En aras de la transparencia, hemos de resaltar que la respuesta positiva depende en todos los casos del interés del profesional en la comunicación emitida, por lo que enfatizamos en el hecho que nuestras valoraciones cuantifican nuestro trabajo durante el año 2.019, pero en ningún caso supone una referencia sobre la respuesta positiva a los mensajes emitidos.

Para más información y consulta sobre posibles resultados de acciones de comunicación directa de salud podéis poneros en contacto con ebendayan@fdm.digital.